據(jù)
【江西人力資源公司】了解：經(jīng)過近10年的高速發(fā)展，人力資源服務行業(yè)已經(jīng)擺脫了原本土氣、混亂的行業(yè)狀態(tài)，有需求的客戶已經(jīng)可以在市場上采購到一些專業(yè)的人力資源服務產(chǎn)品。毋庸置疑，從服務產(chǎn)品的種類上而言，中國本土人力資源服務機構的服務產(chǎn)品已經(jīng)可以跟國外同行比較，但一進入服務流程中細節(jié)的專業(yè)環(huán)節(jié)，諸如服務準備溝通、服務過程跟進記錄、服務完成后確認等一些小細節(jié)又開始暴露出行業(yè)的許多瑕疵。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在北京地區(qū)，中智（CIIC）品牌是高度占據(jù)人力資源服務業(yè)市場，有54%比例的從業(yè)人員知悉這個品牌；在上海，上海外服這個品牌牢牢掌控著68%的市場知名度；在深圳特區(qū)，深圳菲斯克（SZFESCO）這個品牌享有一半以上的品牌市場率。可見在人力資源服務市場上品牌效應將會是一個企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。
調(diào)查進一步顯示，現(xiàn)階段客戶對國內(nèi)人力資源服務品牌的不信任中，整體不信任已經(jīng)消失，取而代之的是部分的、細節(jié)的不信任。在全國范圍內(nèi)人力資源服務業(yè)還尚未有真正的大品牌，高達86.6%的企業(yè)人力資源從業(yè)人員無法說出屬于中國本土的全國品牌。
很多享受過深圳菲斯克服務的人都會注意到一個細節(jié)，在服務過程中會接到一個電話，詢問有關客服人員是否有將服務流程和材料清單講解清楚；在服務完成后，會再次接到一個電話，確認客戶是否對服務過程滿意，如果客戶對服務提出建設性建議，都會收到深圳菲斯克郵寄的小禮品。這些細節(jié)，并非瑣碎的小節(jié)，它不僅具有藝術的真實，而且更具有生活的真實。真正站在客戶的角度，提供最實在的細節(jié)服務。
人們常說細節(jié)決定成敗，作為仍需進行長足發(fā)展的人力資源服務行業(yè)而言，此話更應常記心間。對服務細節(jié)的漠不關心，意味著服務精神缺少，任何一個剛開始看起來并不重要的細節(jié)錯失，都會讓客戶懷疑或全盤否定我們的服務精神。各個大品牌的樹立、成長過程無一例外的在客戶服務方面做足了功課，而且是不斷創(chuàng)新服務理念，從而增加客戶對品牌的美譽度和忠誠度。
細節(jié)服務的重要性從以下一個案例即可看出：世界500強公司德州儀器委托深圳市菲斯克人力資源服務有限公司（SZFESCO）為其外籍員工辦理有關就業(yè)居留手續(xù)，其中一個美籍員工居留簽注到期需要辦理延期，但由于工作繁忙一直無法配合SZFESCO要求的手續(xù)，SZFESCO相關客服人員按照有關工作流程提醒了該美籍員工有關中國居留簽注過期非法停留要給予罰款；最后該員工期限到期18天后才配合去辦理延期手續(xù)，但此時深圳公安局出入境給以每天500元人民幣的罰款，該員工抱怨SZFESCO沒有明確提醒處罰會如此重，要求深圳菲斯克（SZFESCO）承擔此罰款；經(jīng)過確認，SZFESCO相關客服人員確實沒有明確告知該員工處罰額度為每天500元，最后SZFESCO向該員工給予道歉，并承擔了該筆罰款。
深圳菲斯克（SZFESCO）的高級客戶經(jīng)理BECKY對此事評論說，公司內(nèi)部后來將此事通報全體員工以此告誡自己：細節(jié)服務無小事，必須將每個服務進行到最完美的地步，否則責任就是深圳菲斯克（SZFESCO）自身的。
對一個成功的品牌，"注重細節(jié)"是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、海爾等無一不是從精耕細作走向輝煌的。海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏說：把簡單的事做好就是不簡單。只要我們不間斷地重復簡單，并持之以恒，最終，在同行業(yè)異常激烈的競爭中，我們必將贏得客戶，贏得市場。人力資源服務業(yè)民族品牌當前的困局，也同時是服務性行業(yè)的困局，只有把細節(jié)服務滲透到服務的每一個環(huán)節(jié),才能鑄就一塊響當當?shù)慕鹱终信啤?BR>
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